Az ajtófelügyelő biztonsága, rendezvénybiztosítása nem tárgyalható semmilyen kereskedelmi helyiségben, de különösen azokban, amelyek késői zárási idővel vagy drága értéktárgyakkal rendelkeznek. Még sincs két egyforma ajtófelügyelő szolgáltató. Ahhoz, hogy egy ilyen nagy felelősséggel járó szerepet kezeljen, fontos, hogy megválassza, kit vesz fel, kit alkalmaz ebben az esetben, természetesen itt is a legfőbb szempont a jogszerű alkalmazás mely cégünknél kiemelt fontosságú.
Ezt a felvételi folyamatot nem kell elhúzni vagy bonyolítani, mindaddig, amíg tisztában van a hatékony ajtófelügyelő alapvető tulajdonságaival – ebben a cikkben vázoljuk ezen részleteket is. Itt felbecsülhetetlen értékű betekintést nyújtunk abba, hogy mit kell keresni a biztonsági személyzetben.
Kérem, tartson velünk a továbbiakban. Nyerjen betekintést.
Fizikai erőnlét és jelenlét
Az ajtófelügyelőnek jó fizikai egészséggel kell rendelkeznie, és minden esetben mely a biztonsági személyzetet, biztonsági őröket, személyvédőket érinti fizikailag alkalmasnak kell lennie illetve rendelkeznie kell az elvárt képesítésekkel. Gyakran az ajtófelügyelő biztonságában való részvétel többet igényel, mint a verbális konfliktusmegoldás, és a helyzet kezelésének képessége, ha fizikai konfrontáció történik. Egyszerűen fogalmazva, ez azt jelenti, hogy képesnek kell lenniük ellenállni a nyilvánosság tagjainak antiszociális viselkedésének. Ebből a célból az is segít, ha az Ön által választott ajtófelügyelő “jelenléttel” rendelkezik, ami azt jelenti, hogy a legtöbb bámészkodó számára erősnek, parancsolónak és hatalmi személynek tűnik első meglátásra.
Jó megfigyelés
A konfliktus egy pillanat alatt bekövetkezhet, ami azt jelenti, hogy az ajtófelügyelő biztonság megőrzése érdekében kivételes megfigyelési képességekkel kell rendelkeznie. A környezet apró változásainak észlelése felkészíti Önt minden körülményre, és lehetővé teszi a biztonsági személyzet számára, hogy felkészüljön az esetleges bajokra. Ez jobb kockázatkezelést és kockázatcsökkentést is eredményez; Az ajtófelügyeleti biztonság végső célja a problémák megelőzése, mielőtt azok eszkalálódnának. Fontos a megelőzésük.
Konfliktusmegoldó képességek
Bár az ajtóbiztonsági személyzetnek fizikailag kell kezelnie a konfliktusokat, minél fejlettebb a konfliktusmegoldó képességük, annál kevésbé valószínű, hogy a konfrontációk verekedésekké és más veszélyes cselekedetekké eszkalálódnak. A konfliktuskezelés korábbi képzését itt kell keresni. Azonban az alapvető konfliktusmegoldó készségek, amelyekre figyelnie kell a potenciális alkalmazottak körében, a következők:
- Aktív hallgatás
- Empátia
- Problémamegoldás
- Tárgyalási készségek
- Türelem
- Magabiztosság
- Konfliktuselemzés
Mindenekelőtt a biztonsági személyzetnek is nyitottnak kell lennie. Minden konfliktusnak több oldala van, és a konfliktusmegoldás nagy része a kommunikatív és tiszteletteljes környezet előmozdítása. Törekedni kell a közös nevezőre, ennek megfelelő kezelésére.
Crowd Management szakértelem
A kereskedelmi környezetben élő emberek nagy összejövetelei, rendezvényei sok esetben kicsúszhatnak a kezeiből, elmérgesedhetnek esetleg nagyobb problémába ütközhetnek. Mások “eltaposása” komoly aggodalomra ad okot, csakúgy, mint a rendellenes magatartás. Ezért a tömegkezelési szakértelem a hatékony ajtófelügyelő alapvető tulajdonsága.
A tömegpszichológia megértése – hogyan reagálnak az emberek nagy csoportjai a különböző helyzetekre, és hogyan működik a tömegdinamika – elengedhetetlen, csakúgy, mint a tömegkezelési stratégia koordinálásának képessége más biztonsági személyzettel.
A tömegkezelésnek csapatmunkának kell lennie, különösen akkor, ha a fizikai akadályok fenntartásáról és az emberek szükség szerinti irányításáról van szó.
Kommunikációs készségek
Bár fentebb említettük a csapatmunka és a konfliktusmegoldás fontosságát, nem becsülhetjük alá, mennyire fontos, hogy az Ön által alkalmazott biztonsági személyzet jó kommunikációs készségekkel rendelkezzen. A világos és hatékony kommunikáció megakadályozhatja a legtöbb probléma eszkalálódását, kialakulását és biztosíthatja, hogy a legtöbb konfliktus soha ne forduljon elő. Amikor a csoportok egyértelmű utasításokat kapnak arra vonatkozóan, hogy merre menjenek – és bizonyos esetekben milyen viselkedést várnak el tőlük, az ajtófelügyelőknek egyáltalán nem kell kezelniük a fizikai vagy verbális konfrontációkat. A kezdetektől fogva pozitív és barátságos légkört biztosítunk, így kell lennie az ajtófelügyelő biztonságának.
Ügyfélorientált
Amit gyakran elfelejtenek az ajtófelügyeleti biztonság területén, az az, hogy az emberek biztonsági személyzete egyformán védi, szűri és őrzi ügyfeleiket. Ennek eredményeként az ajtófelügyelő személyzetének ügyfélorientált gondolkodásmóddal kell rendelkeznie a nyilvánosság tagjaival való kapcsolattartás során.
Az ajtófelügyelők jelentik az első kapcsolattartó pontot a kereskedelmi létesítménybe belépő legtöbb ember számára, és a felügyelők által keltett benyomás vagy légkör befolyásolhatja a létesítmény előrehaladásának nyilvános megítélését. Ha egy potenciális alkalmazott udvariasnak, megközelíthetőnek és kommunikatívnak tűnik, ez pozitív és ügyfélorientált gondolkodásmód felé mutat.
Képzés és tanúsítás
Az ajtókezelőknek jól képzettnek és tanúsítottnak kell lenniük, és bizonyos esetekben jól felszereltnek kell lenniük a megfelelő felszereléssel. Például az Eu Sec Security Group személyzete mindig hozzáférhet rádiókhoz, védő- és láthatósági ruházathoz. Ezek egy megbízható jelölője egy ajtófelügyelőnek, amelyet alaposan kiképeztek a legújabb szabványokra.
Ahhoz, hogy a legjobbak legjobbjait vegye fel, keressen biztonsági személyzetet egy olyan cégtől, hogy biztonsági szolgáltatásaik, képzési politikáik, egészségügyi és biztonsági gyakorlataik és még sok más kiválónak tekinthetők.
Alkalmazkodóképesség és professzionalizmus
Sok esetben ez a két tulajdonság – alkalmazkodóképesség és professzionalizmus – kéz a kézben jár egy ajtófelügyelő számára. Ha részt vesz az ajtófelügyelő biztonságában, képesnek kell lennie arra, hogy izzadás nélkül alkalmazkodjon a változó helyzetekhez, váratlan eseményekhez és kötelességszegéshez.
A kereskedelmi helyiségekben más ügyfelek az ajtófelügyelőktől függenek, hogy biztonságban és nyugodtan tartsák őket, bármilyen helyzetben is legyenek, és a körülmények kezelésével kapcsolatos döntéseket csak akkor lehet meghozni, ha nyomás alatt jól dolgozik. A higgadtság fenntartása a hatékony ajtófelügyelő alapvető tulajdonsága – és mindig is az lesz.
Ugyanígy, a nyomás alatt is stabil higgadtság fenntartása bizonyítja a biztonsági személyzet professzionalizmusát és munkahelyi tapasztalatát. Amikor olyan alkalmazottat vesz fel, aki közvetlenül együttműködik az ügyfelekkel, professzionalizmusuk diktálja, hogy mennyire professzionálisnak fogják tekinteni a létesítményt. Ez azt jelenti, hogy minél tiszteletteljesebb és megbízhatóbb a biztonsági személyzet, annál több előnye lesz vállalkozásának.
A helyi törvények és rendeletek ismerete
Végül, bár a képzés és a tanúsítás alapjait a hatékony ajtófelügyelő, biztonsági személy mely rendezvényeken elérhető, alapvető jellemzőiként fedtük le, van még egy minőség, amelyet a létesítmények gyakran figyelmen kívül hagynak az interjúk során – a felügyelő ismerete a helyi törvényekről és előírásokról.
Ez azt jelenti, hogy ha konfliktus merül fel, az ajtófelügyelő jól tud kapcsolatot tartani a helyi rendőrökkel és más bűnüldöző szervekkel? A biztonsági személyzetnek mindenkor megfelelően és a jogszabályoknak megfelelően kell viselkednie.
Ezenkívül a helyi előírások ismerete kiterjed vállalkozásának független biztonsági protokolljaira és vészhelyzeti eljárásaira is – minden alkalmazott személyzetnek hajlandónak kell lennie arra, hogy kívül-belül megtanulja ezeket az eljárásokat.
Vélemény, hozzászólás?